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市12345政府公共服務中心開展“政府開放日”活動
2019/11/22 9:57:02   來源:市12345政府公共服務中心             打印本頁   

     為進一步提升政務公開工作水平,樹立政府開放透明形象,更好地聽取社會各界對市12345在線平臺的意見和建議,連云港市12345政府公共服務中心于11月13日下午開展了“政府開放日”活動,邀請市人大代表、市政協委員、新聞媒體及群眾代表近距離參觀體驗12345在線平臺工作。
  
   參觀活動中,公眾代表詳細了解了市12345在線平臺的基本情況,包括中心發展歷程、平臺工作流程以及工作標準等內容。近年來,市12345政府公共服務中心緊緊圍繞市委、市政府“高質發展、后發先至”重大部署,全力做好政務服務“總客服”,12345在線平臺服務效能及知曉度不斷提升,在全省各設區市中綜合評估成績位居第一方陣。在今年舉辦的第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會上,我市12345在線獲得“全國十佳熱線”以及“卓越服務獎”,并應邀作了主題報告。
   隨后,公眾代表在話務平臺通過“一對一”旁聽、觀看等方式體驗接聽電話、派發工單、審核回訪等工作流程,受邀的媒體代表吳弋在話務人員的指導下接聽市民來電,當了一回“城市總客服”,對于這次特殊的客服經歷,吳弋深有感觸,“市民來電種類繁雜,特別考驗話務員的服務態度和業務能力,但她們始終盡職盡責,讓我感受到12345是真正俯下身子為人民服務的熱線。”
   在座談環節,公眾代表踴躍發言,結合參觀體驗談感想心聲、提意見建議。市人大代表冒鋒表示,“原本以為話務員就是接聽電話而已,通過這次參觀我發現12345的服務內容已經涵蓋了城市管理的方方面面,特別是‘全流程數據治理’的新模式,順應了時代和社會發展需要,給我留下了很深刻的印象。”
   本次“政府開放日”活動不僅讓12345在線平臺有機會傾聽社會各界人士的心聲,也給平臺今后的發展提供了思路方向。今后,中心將持續開展“政府開放日”活動,廣泛邀請各界代表和熱心群眾參與,讓大家多了解、監督12345在線平臺工作,真正筑牢黨委、政府與群眾溝通交流的“連心橋”。

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2019/11/22 9:57:02
2019/11/15 10:45:27
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