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市12345政府公共服務中心榮獲 “全國十佳熱線”和“卓越服務獎”
2019/11/22 10:14:50   來源:市12345政府公共服務中心             打印本頁   

     近日,第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會在海口市開幕,連云港市12345政府公共服務中心獲得“全國十佳熱線”和“卓越服務獎”兩項大獎。
   該會議由D3方評估平臺、零點有數公司主辦,海口12345政府服務熱線工作領導小組辦公室、海口市政務管理局等支持。根據會上發布的2019年全國政務熱線監測成果,市12345在線在全國31個省(市)344條熱線排名中位列第6,在普通地級市(不含副省級及省會城市)排名中位列第3。該排名由第三方評估機構,通過對全國政務熱線運行過程中的接通情況(接通率、轉人工時間)、服務水平(接待禮儀、溝通規范、問題解決)、創新實踐做法(通過案例征集)等方面進行監測評估,全國排名前十的熱線被授予“全國十佳熱線”。此外,市12345在線因在熱線數據分析運用方面的創新實踐,獲得“卓越服務獎”,并將于9月19日在會上作題為“數據治理在政務熱線中的全程應用”的主題報告。
  


  

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