市12345政府公共服務中心榮獲 “全國十佳熱線”和“卓越服務獎”

2019/11/22 10:14:50 　　來源：市12345政府公共服務中心　　　　　　　　　　　　打印本頁　　　

　近日，第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會在海口市開幕，連云港市12345政府公共服務中心獲得“全國十佳熱線”和“卓越服務獎”兩項大獎。
　　該會議由D3方評估平臺、零點有數公司主辦，海口12345政府服務熱線工作領導小組辦公室、海口市政務管理局等支持。根據會上發布的2019年全國政務熱線監測成果，市12345在線在全國31個省（市）344條熱線排名中位列第6，在普通地級市（不含副省級及省會城市）排名中位列第3。該排名由第三方評估機構，通過對全國政務熱線運行過程中的接通情況（接通率、轉人工時間）、服務水平（接待禮儀、溝通規范、問題解決）、創新實踐做法（通過案例征集）等方面進行監測評估，全國排名前十的熱線被授予“全國十佳熱線”。此外，市12345在線因在熱線數據分析運用方面的創新實踐，獲得“卓越服務獎”，并將于9月19日在會上作題為“數據治理在政務熱線中的全程應用”的主題報告。
　　