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“稅務花”黨員指尖工作室助力抗疫 鏗鏘玫瑰別樣紅--市稅務局第三稅務分局辦稅服務崗戰“疫”紀實
2020/3/3 11:40:46   來源:連云港市稅務局             打印本頁   

     2020年這個春天注定與往年不同,面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情,市稅務局迅速組建黨員指尖工作室。在市稅務局第三稅務分局辦稅服務崗,流動著一道道紅色身影。在家里,她們是女兒,是妻子,是母親,但在疫情面前,她們是“稅務花”,是戰士。她們用柔弱的身軀,筑起一道道堅固防線,以行動展現了打贏疫情防控阻擊戰的巾幗力量。
  
  

辦稅服務崗現有稅務干部28名,其中女同志20人,占總人數71%,主要負責車購稅繳納、發票管理、稅務登記、納稅申報、契稅征收、退稅辦理、稅收業務咨詢等140余項涉稅業務。
   一份承諾:即申請,即辦理
   突如其來的疫情讓人措手不及,也給大家的生活工作帶來了諸多困擾。一時間,足不出戶成為廣大群眾抗擊疫情最直接、最有效的方式。為確保納稅人繳費人不出門便可安全辦稅,第三稅務分局辦稅服務崗大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務。
   編寫“硬核”網上辦稅攻略,手把手教納稅人繳費人網上辦。原本打算春節后組織全市經銷商開展車購稅網上申報操作培訓,受疫情影響,現場培訓只能擱置。為了避免辦稅服務廳人員聚集,假期還沒結束,“95后”小姑娘胡寶潔就開始了忙碌的工作。整理制作車購稅網上申報操作流程,建立市區4S經銷商微信群,把網上繳費流程第一時間推送到每一位經銷商手中。每天,她都會在群里分享一些與疫情防控有關的稅收優惠政策以及“非接觸式”辦稅指南,幫助大家解決涉稅問題。她說,“17年前,全世界守護95后。2020年,換95后守護這個世界!
   主動延遲服務,只為將發票最快地送至納稅人手中。為了方便納稅人,及時推出“網上申請、免費郵寄”服務。王凡為了及時審批、當天郵寄,每天提前半小時到崗、推遲半小時下班,確保納稅人的申請核準不過夜。為防止病毒侵害,辦稅大廳禁開空調,并時刻保持通風,在內外一致接近零度的氣溫中,在生理期的她穿厚厚的羽絨服,身上貼滿了暖寶寶,依然堅守在電腦前完成審批。
  
  

一份責任:預約辦稅,進廳即辦
   為確保納稅人繳費人安全、順利辦理涉稅事項,辦稅服務崗在引導公眾網上辦稅繳費的同時,保留并完善了線下辦稅繳費服務,對于可以自助辦理的業務,引導納稅人繳費人使用自助機辦理,對于必須窗口辦理的業務,實行“預約辦稅、進廳即辦”服務,實現錯峰辦稅。對進入辦稅服務廳的人員測量體溫、實名登記健康信息。對于不需要采集辦稅人員信息的業務事項,實施全程代辦,由工作人員接收資料代為辦理,辦理完畢后再將資料交還辦稅人員,最大程度保證納稅人繳費人辦稅繳費安全。
   “95后”小姑娘劉寒冰子、畢精圖主動請纓,負責辦稅廳自助設備消毒,為了避免接觸式交叉感染,她們在自助機旁放置一次性手套,為納稅人、繳費人營造安全的操作環境。
   許諾微信步數17526、朱曉彤微信步數15615、徐富艷微信步數14669、孫穎微信步數13690、陳燁12541……代辦團隊的她們每天都會霸占微信步數前幾名,她們記不清樓上樓下跑了多少次了,只知道,每次把辦好的資料遞交給納稅人,就會收獲滿滿的幸福感。
   “我們工廠馬上要復工生產口罩,明天就要回外地上班了,想今天把房屋契稅申報辦理完,我看到這個線下業務預約電話就打過來試試......”2月4日傍晚7時左右,辦稅服務崗副股長李瀟的手機鈴聲突然響起來,原來在外地工作的鄧先生之前買了二手房,想趁春節放假回連云港期間把契稅手續辦完,但沒想到突如其來的疫情擾亂了他的想法。李瀟在詳細了解情況后,考慮到鄧先生的特殊情況,已經到家的她又折返到大廳,順利為鄧先生辦理了契稅申報及稅款繳納業務。
  
  

一份守候:熱線不間斷,服務不斷檔
   “您好,請問有什么可以幫您?”“目前,建議您使用‘非接觸式’辦稅,安全、方便,這項業務可以通過電子稅務局這樣操作......”
   電話鈴聲、接線聲此起彼伏,辦稅服務崗的小姑娘們忙碌而有序地回答著納稅人繳費人的來電咨詢,用她們豐富的專業知識為納稅人繳費人答疑解惑。
   她們用“聲音”抗擊疫情!
   王鳳儀,“90”后新手媽媽。為了保證女兒的“口糧”,她會利用中午休息時間吸奶,再放進冰包里暫存,下班后背奶回家。吸奶這短短十幾分鐘,要是正趕上女兒醒著,王鳳儀會和女兒視頻通話。電話那頭的女兒看到媽媽的臉,便湊到手機前咿咿呀呀地要抱抱。
   鄭甜,“二胎媽媽”,小兒子剛滿一歲。在這場疫情中,大女兒充滿擔心,勸其待在家里。但她堅定地對女兒說:“媽媽工作很重要,這個時候更應該堅守崗位,不能因為危險就退縮!编嵦鸬钠牌攀且幻宵h員,抱著小孫子,語重心長地說:“快走吧,孩子我帶!沒事兒!照顧好自己!”
   金明怡,丈夫是基層社區工作者,已經兩周沒能回家了,家中孩子年幼,還有兩位老人需要照顧?紤]她家庭的特殊性,原本不打算安排她上班?伤吹焦ぷ魅豪,每天劇增的電話接通量,她在家呆不住了,主動申請要求上班。
   疫情期間,辦稅服務崗小姑娘們日均接聽量400余通,她們默默堅守,用真心、真情、真意,努力打造一條有
  


   溫度的熱線,架起納稅人繳費人與稅務部門一起防控疫情的“連心橋”!
   一份擔當:落實稅費政策,助力復工復產
   “江蘇50條”、“稅務18條”出臺后,為幫助企業應享盡享稅收優惠,盡快復工復產,辦稅服務崗股長曹曉丹每日對各項醫療服務行業及醫用生產企業稅收優惠、公益性捐贈支出企業所得稅稅前扣除等相關內容進行梳理,通過微信群、QQ群送到納稅人繳費人手中,對重點納稅人通過電話進行輔導。疫情當前,李雪主動放棄了婚假,回到工作崗位上與同事并肩戰斗。她說:“在電腦旁,給納稅人繳費人答疑解惑,就是最好的‘蜜月’!
   針對此次疫情的特殊性,對因受疫情影響,未按期申報的2000余戶納稅人依法做出不予處罰決定。老黨員王景葉因為長時間盯著電腦工作,眼睛疼的厲害,卻也不愿意休息,滴幾滴眼藥水就繼續開始工作,有時候一坐就是十幾個小時。她說:“幫助企業度過困難,就是我們最幸福的事情!
   為了幫助企業度過困難時期,辦稅服務崗的退稅工作也在緊鑼密鼓地開展。黃瑾發現連云港遠泰國際貿易公司疫情發生前有一筆出口業務,因申報資料不完整,未能及時辦理。她迅速通過微信視頻的方式輔導企業財務人員進行申報,幫助企業對相關申報資料進行電子化傳輸,針對部分不能及時獲取的資料實行“容缺辦理”,允許企業延后補報資料。據統計,疫情發生以來,共為83戶外貿企業辦理出口退(免)稅3554萬,有效緩解了企業資金壓力,助力企業積極抗擊疫情,贏得發展主動。
  

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